안녕하세요. 메르시유 입니다.

네 고객님

우선 언짢으셨던 부분 불편 드려 죄송합니다.

저희는 모든 사고 방지를 위해

상품 검수부터 포장 및 택배사 출고까지 모든 부분이 cctv 촬영되고 있습니다.

문제 발생될 경우

1차로 cctv 확인 후 해결하고 있어 

고객님 주문 건에 대해서도 1차적으로 내용을 확인 후 

문제가 없었던 부분이다 보니 안내드렸던 부분입니다.

악세사리 같은 경우

의류보다는 포장이 많이 작다 보니 

간혹 옷 사이 또는 비닐 포장에서 꺼내면서 

누락되는 경우가 종종 있습니다.

확인 시 출고에는 문제가 없었고, 

누락되는 경우에 대해 설명드리면 찾으시는 사례가 많아

안내를 드렸던 부분입니다.

여러 번 찾으신 후 상품이 없다 보니

연락 주신 부분이나 저희 대응 미흡했던 점 

다시 한번 죄송합니다.

상품은 오늘 다시 준비하여 발송 도와드리겠습니다.

추후 이런 문제 발생되지 않도록

더욱 노력하겠습니다.

다른 문의사항 있으시면 리뷰 게시판이 아닌 Q&A 게시판으로 남겨주세요

감사합니다.

[ Original Message ]

네 상자안에는 헤어핀은 없었고 맨투맨 티셔츠와 아이보리 바지만 왔습니다. 상품은 박스안에 없었습니다. 본적도 없고요. 정말 억울하네요...

물건이 이것 뿐이냐고 남편도 같이 한번 더 확인한거라 정확히 기억하고 있습니다. 

물건을 받고 안 받았다고 할 만큼 양심 없는 고객으로 몰아 가다니 불쾌합니다. 

안그래도 배송이 늦어서 확인차 홈페이 들어 와 본건데... 업체를 믿고서 순차 배송 하시나 보다 하고 기다리고 있는 고객만 억울하네요

그리고 메르시유 옷만 몇년째 애용하고 구매해서 입고 있는데 이런 행태는 정말 불쾌합니다.